库车昊源城市供水有限公司打造“四化一支撑”综合性供水服务体系，以“六小蜂队”作为基层便民服务载体，线上线下同步优化供水服务，为全市各族群众提供全方位便民用水保障。坚持转变服务思路，变群众上门求助为工作人员主动下沉服务，切实提升市民用水的便利度与安全感。
一、调度保障信息化，构建管网抢修一体化闭环
信息化调度是供水服务数字化运转核心，公司依托一体化信息调度中心搭建智慧指挥平台，统筹管网巡查、维修、应急抢修全流程工作。
1. 核心调度功能：系统全覆盖接入城区管网监测点位，管道破损、水压异常、管网泄漏等隐患自动预警，调度中心统一接收故障信息并向片区、维修、抢修班组派单，日常调度联动“六小蜂队”抢修分队，快速处置各类突发管网问题。
2. 高效处置特色：工单全程线上流转，维修人员实时接收任务，维修完工后系统自动推送回访提醒，形成“预警发现-工单分配-上门处置-回访核验”完整服务闭环，最大限度压缩停水处置时长。
3. 进度可追溯：管网故障、群众用水诉求全部线上留痕，市民拨打服务热线即可查询办理进度，办事清晰明了。
二、片区管理“网格化”，在家门口解决用水烦心事
“网格化”管理是线下便民服务基础，通过片区划分，将供水服务延伸至各个社区、小区，实现服务全域覆盖。
1. 网格分片管理：按照城区布局划分东城、新城、城南、老城四大供水片区，每片区配备专属负责人，统筹辖区水费收缴、入户走访、用水咨询、简易水管维修等全部民生业务。
2. 服务下沉社区：片区负责人常态化对接社区居委会，联合“六小蜂队”社区队员入户走访，居民日常用水小问题片区就地化解，复杂问题统一上报协调处置。
3. 暖心帮扶特殊群体：针对老年人、行动不便居民，蜂队队员提供上门代缴水费、检修室内水管服务，切实解决特殊群体办事难题。
三、窗口服务“标准化”，办事大厅透亮又省心
统一规范营业大厅服务标准，简化群众线下办事流程，全部收费、业务流程公开透明。
1. 一站式综合业务：大厅设立综合服务窗口，水费缴纳、用水过户、新装报水、票据打印等高频业务，实现一窗办结。
2. 收费标准全公开：大厅醒目位置张贴供水收费明细，做到明码标价；同步公示业务流程、咨询投诉热线，方便群众查阅咨询。
3. 全天候响应机制：落实24小时供水热线值守，管网检修、停水施工前提前发布通知，方便群众提前安排用水。
四、供水运维“智能化”，精细管控减少管网漏损
依托智能监测设备升级全城管网运维能力，用数字化手段稳定供水、节约水资源。
1. 全域布设智能设备：居民供水管网、城市绿化供水点位全部安装智能流量计、水压监测终端，实时监控管网运行、精准记录用水量。
2. 精准查漏控损：依托监测数据快速定位管网漏损点位，工作人员定点检修维护，有效减少水资源跑冒滴漏，同步保障居民日常用水与城市绿化稳定供水。
五、基础设施强支撑，筑牢稳定供水硬件底子
完善的供水基础设施是安全长效供水的硬性保障，公司持续推进供水硬件工程提质升级。
1. 新建现代化净水厂区：高标准建成城北地表水厂，作为库车市自动化、智能化水平领先的净水工程，全面提升城市净水、储水、供水整体产能。
2. 分批改造老旧管网：逐年更换城区锈蚀、老化管线，解决老小区水压不足、管道频繁爆管等遗留问题，从硬件源头夯实全城稳定供水基础。
“四化一支撑”服务体系是库车昊源城市供水融合数字化调度、网格片区服务、标准化窗口、智能运维管控、基础设施升级的民生实践。公司以四项标准化服务为核心、供水基建为硬件保障、“六小蜂队”为一线落地抓手，搭建起覆盖全城、响应高效、贴近百姓的供水服务新模式，用心守护千家万户放心清泉。